ISO/IEC 27001 – La seguridad de tu información está garantizada

iso iec 27001

El acuerdo que dio lugar a la norma ISO/IEC 27001 fue aprobado en octubre de 2005 por la Comisión Internacional de Estándares y por la Comisión Electrónica Internacional (CEI), generando un patrón de seguridad en la información de ámbito global. De esta manera se especificaron los requisitos imprescindibles para crear, implantar, mantener e implementar un sistema de gestión en la seguridad de la información, siendo la disposición que la desarrolla en España la  UNE ISO/IEC 27001.
iGEO ERP esta alojada en los servidores de la multinacional Google, estos servidores se rigen por este estándar internacional garantizando la seguridad de sus datos mediante 130 requisitos y 114 controles por los que el gigante de los buscadores es auditado e inspeccionado.

ISO/IEC 27001 - Ventajas de la norma

Las ventajas principales que aporta esta norma a los objetivos de las organizaciones son:

  • Prueba con independencia que los controles internos cumplen los requisitos de gestión corporativa, y jamás paralizan la actividad comercial.
  • Prueba que se acatan las leyes y normas de aplicación.
  • Da una fiabilidad acreditada a sus clientes al demostrar en los contratos que cumple con la seguridad de forma prioritaria.
  • Hace de forma independiente la verificación de que la organización tiene identificados, controlados y tratados los posibles riesgos, al tiempo que impone formalmente unos procesos y documentos para la protección de la información.
  • Prueba que existe un compromiso de la cúpula directiva de la corporación en cuestión con la seguridad de la información.
  • Las inspecciones constantes a las que se someten los que adoptan este estándar ayudan a un absoluto control del rendimiento y la implementación constante de mejoras en todo el proceso de seguridad.

La Seguridad  verificada por una empresa externa

Como todos los estándares internacionales tiene que ser una empresa externa certificadora, acreditada debidamente e independiente, la que tras un largo y continuado proceso de auditoria dictamine si se cumplen o no las directrices marcadas, verificando su grado de implantación real y su eficiencia.
La seguridad de información está desarrollada por la serie 27000 entre la que destaca la norma ISO 27002, que marca cuatro directrices principalmente para garantizar las buenas prácticas:

  1. Confidencialidad: Única y exclusivamente las personas autorizadas son las que pueden acceder a la información.
  2. Integridad: Los métodos de proceso y control de la información han de ser exactos y completos.
  3. Disponibilidad: Los usuarios autorizados tienen pleno acceso a la información cuando ellos lo requieran.

En iGEO podemos garantizar la mayor seguridad de los datos gracias al obligado cumplimiento de esta norma internacional ISO/IEC 27001 que nuestros servidores realizan y que certifican Ernst & Young CertifyPoint, un organismo homologado por Consejo de acreditación Danés, miembro de International Accreditation Forum (IAF). Y por supuesto este certificado es válido en todos los países del planeta.

Herramienta de Soporte desde iGEO

Herramienta de Soporte desde iGEO

Utiliza la herramienta de Soporte desde iGEO, y comunícate con directamente desde la App.

Como bien sabéis, la comunicación entre vosotros y nuestro departamento de Soporte, es esencial.

Por eso nuestro departamento de Soporte está trabajando para mejorar nuestros servicios y ofrecer una respuesta más rápida a sus solicitudes y necesidades.

Para que la comunicación entre ambas partes sea más rápida, fluida y eficaz, hemos incorporado nuestra Herramienta de Soporte en el Portal Oficina, mediante el botón de interrogación, en la parte inferior izquierda.

Al clicar este botón, aparecerá la nueva herramienta de soporte, con el objetivo de poder proporcionaros una respuesta más rápida y con un conocimiento previo de la situación, lo que acortará los tiempos de espera de los tickets.

Al clicar en el icono, aparecerá la siguiente tabla donde podréis realizar diferentes acciones.

Opciones de la Herramienta de Soporte desde iGEO

La primera opción es “Crear ticket a Soporte”.

Al lanzar el ticket directamente desde la aplicación de iGEO, podéis reportarnos vuestra necesidad de una manera más clara y directa.

De esta forma nuestros agentes podrán responder contando con toda la información necesaria agilizando los tiempos de respuesta.

Los apartados que necesitamos para optimizar este proceso son:

  • Nombre del contacto.
  • Correo electrónico.
  • Tipo de Solicitud.
  • Portal del ERP.
  • Módulo del ERP.
  • Asunto.
  • Descripción.

Por supuesto, podréis añadir imágenes, capturas de pantalla, links y otras opciones adicionales para generar el ticket lo más completo posible.

El secreto está en los detalles

Crear un ticket es ahora más sencillo y rápido utilizando la Herramienta de Soporte que mediante el antiguo método.

Basta con identificar aquellos aspectos necesarios y el formulario tiene todos los detalles.

Por si queda alguna duda, todos estos detalles los pueden encontrar explicados en el manual de uso que adjuntamos a este correo.

Esperamos que muy pronto, esta Herramienta de Soporte sea el canal de comunicación principal y directo con nuestro departamento de Soporte.

Biblioteca de Conocimiento

La biblioteca de conocimiento es una herramienta que ponemos a vuestra disposición para que realicéis cualquier búsqueda específica de las funcionalidades de cada módulo de iGEO.

Si desplegáis esta opción, encontraréis diferentes apartados:

  • Común.
  • Configuración.
  • RRHH.
  • Catálogo.
  • Planning.
  • Compras/Gastos.
  • Facturación.
  • Avisos.
  • Portal Técnico.
  • Portal Cliente.

Cada uno de estos apartados tendrán incluidos diferentes artículos que iremos actualizando según desarrollemos nuevas funcionalidades.

Utiliza el Buscador inteligente

Justo debajo de la Biblioteca de Conocimiento, encontrarás el Buscador Inteligente.

Como es obvio, la funcionalidad principal es que podáis encontrar cualquier artículo de forma rápida gracias a palabras clave (facturas emitidas; clientes potenciales; datos educativos; etc).

Pero no solo eso, sino que iremos incorporando las búsquedas más repetidas por todos vosotros, para que podáis ver in situ que es lo que más está siendo buscado.

Esperamos que muy pronto, esta herramienta sea el canal de comunicación principal y directo con nuestro departamento de Soporte. Trabajamos para que vuestra experiencia como usuario de iGEO ERP sea excelente.