El NPS son las siglas de Net Promoter Score, y tiene como objetivo medir el grado de satisfacción de los clientes con la empresa.
En multitud de ocasiones, los clientes deben valorar el trato recibido por parte de la compañía, y la recopilación de todas las valoraciones recibidas conforman el NPS de la empresa.
El funcionamiento de valoración es muy sencillo. Hay una escala de puntuación de 0 a 10, y el cliente debe valorar a qué nivel recomendaría el trabajo realizado por la empresa.
Para ello, la puntuación se divide en tres niveles:
- Valoración de 0 a 6, muestra que el cliente no recomendaría la marca.
- Las puntuaciones 7 y 8 se muestran pasivas, es decir su experiencia ha sido aceptable.
- Y las valoraciones 9 y 10 significa que la recomendación es absoluta y tienen máxima lealtad a la marca.
Para calcular el NPS, hay que restar el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores y obtendremos el NPS de la empresa.
¿Qué ventajas ofrece el NPS?
Las ventajas que ofrece la valoración NPS son las siguientes:
- Respuesta rápida: solo hay que responder a una sola pregunta y con una valoración directa.
- La valoración es personal y subjetiva según la experiencia obtenida.
- Conexión directa entre los clientes y la empresa para medir la lealtad de los clientes mediante las valoraciones realizadas.
- Saber de primera mano qué aspectos se deben mejorar para aumentar las ventas y la lealtad.
Para poder utilizar el NPS en iGEO ERP, debes seguir los pasos que mostramos a continuación en este enlace.
