¿Qué es el NPS? (Net Promoter Score)

El NPS son las siglas de Net Promoter Score, y tiene como objetivo medir el grado de satisfacción de los clientes con la empresa.

En multitud de ocasiones, los clientes deben valorar el trato recibido por parte de la compañía, y la recopilación de todas las valoraciones recibidas conforman el NPS de la empresa.

El funcionamiento de valoración es muy sencillo. Hay una escala de puntuación de 0 a 10, y el cliente debe valorar a qué nivel recomendaría el trabajo realizado por la empresa.

Escala Valoración NPS

Para ello, la puntuación se divide en tres niveles:

  • Valoración de 0 a 6, muestra que el cliente no recomendaría la marca.
  • Las puntuaciones 7 y 8 se muestran pasivas, es decir su experiencia ha sido aceptable.
  • Y las valoraciones 9 y 10 significa que la recomendación es absoluta y tienen máxima lealtad a la marca.

Para calcular el NPS, hay que restar el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores y obtendremos el NPS de la empresa.

¿Qué ventajas ofrece el NPS?

Las ventajas que ofrece la valoración NPS son las siguientes:

  • Respuesta rápida: solo hay que responder a una sola pregunta y con una valoración directa.
  • La valoración es personal y subjetiva según la experiencia obtenida.
  • Conexión directa entre los clientes y la empresa para medir la lealtad de los clientes mediante las valoraciones realizadas.
  • Saber de primera mano qué aspectos se deben mejorar para aumentar las ventas y la lealtad.

Para poder utilizar el NPS en iGEO ERP, debes seguir los pasos que mostramos a continuación en este enlace.

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