Termos e Condições de uso

ATUALIZAÇÃO DOS TERMOS DE USO E LICENÇAS DO CONTRATO DE SERVIÇOS DA APLICAÇÃO INFORMÁTICA iGEO ERP Cloud Platform

O presente “Contrato de Prestação de Serviços e licença de uso da aplicação informática, “iGEO ERP Cloud Platform”, atualiza e regula as condições de uso, o acesso e a utilização de dita aplicação.

INTIME DESARROLLOS INFORMÁTICOS S.L., de agora em diante, o “PROVEDOR”, com sede em Torrejón de Ardoz (Madrid), Avenida de los Fresnos, 24 – 1A, CIF B87350328, é uma empresa especializada em serviços de criação, desenvolvimento informáticos e proprietária do software iGEO ERP Cloud Platform e da aplicação informática iGEO ERP Cloud Platform.

O CLIENTE está interessado no uso do programa software iGEO ERP Cloud Platform.

O CLIENTE e o PROVEDOR, de agora em diante, poderão ser denominados, individualmente, “A Parte” e, conjuntamente, “As Partes”, e reconhecem-se mutuamente, capacidade jurídica e de obrar suficiente para a celebração do presente Contrato.

CLÁUSULAS

PRIMEIRA.- OBJETO DO CONTRATO.
1.1 Pela presente atualização deste contrato, o CLIENTE contrata ao PROVEDOR, a realização da prestação dos Serviços relacionados na Oferta de Serviços anexada a este documento como Anexo I, nas condições contidas na mesma e estipulado no presente contrato.

Da mesma forma, em virtude do presente contrato, O PROVEDOR outorga sem exclusivismo ao CLIENTE, a licença de uso do software iGEO ERP Cloud Platform.

A exploração do software realizar-se-á na modalidade SaaS (“software como serviço”).

O CLIENTE explorará e usará A APLICAÇÃO, nas condições reguladas neste contrato e nos documentos que estão incorporados como Anexos ao mesmo.

O serviço inclui:
a)   Uso da aplicação com cumprimento das condições de serviço reunidas no Anexo I deste contrato. “Oferta de Serviço para a Exploração do iGEO ERP Cloud Platform” que descreve as utilidades do programa.
b)   Hospedagem dos dados do cliente na aplicação. Os dados do CLIENTE, necessários para a exploração da aplicação, armazenar-se-ão na plataforma do GOOGLE (Google Cloud Platform), e num lugar dentro da base de dados Google Cloud SQL.
c)   Serviço de assistência técnica e manutenção preventivo e corretivo da APLICAÇÃO conforme os níveis de Serviço reunidos no Anexo II.
d)   Acesso aos desenvolvimentos evolutivos da aplicação que o PROVEDOR desenvolva com acesso padrão, com a finalidade de melhorar a APLICAÇÃO às adaptações das normativas do sector ou do próprio mercado.
e)   Cópias de segurança nos termos reunidos no Anexo I.

1.2 NÃO estará incluída no contrato de aluguer dos serviços:

a) A adaptação da aplicação web às circunstâncias especiais do CLIENTE, exceto as estabelecidas na Oferta de Serviços.
b) A incorporação dos elementos necessários para adaptar-se à evolução tecnológica nos equipamentos informáticos do CLIENTE: últimas versões dos navegadores de internet, sistemas operativos, requerimentos de hardware, conexão à internet, etc.
c) Os serviços de suporte necessários para a conexão ao serviço tanto de hardware (configuração do hardware) como de comunicações (linha de acesso à internet, firewalls, proxys, etc.)
e) As tarefas necessárias para restabelecer a situação anterior derivada de operações incorretas por parte do CLIENTE ou de terceiros que ocasionem a perda de informação, destruição ou desorganização de ficheiros, restauração de backups, envio de cópias de informação, etc.
f) A correção de anomalias imputáveis exclusivamente ao equipamento informático utilizado, a deficiências nas condições ambientais de trabalho, como também a avarias da rede principal de corrente alternada ou variações da mesma ou do provedor de comunicações e que, portanto, não guardam nenhuma relação de casualidade com o programa.
g) As tarefas necessárias para realizar e/ou restaurar cópias de segurança, de acordo com as políticas de segurança diferentes das previstas pelo PROVEDOR.

SEGUNDA.-. PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO 
O preço e a forma de pagamento será a estabelecida na oferta de Serviços unidas a este contrato, como ANEXO I “Oferta de Serviços para a Exploração de iGEO ERP Cloud Platform”.

O pagamento correspondente deve ser pago pelo CLIENTE, na forma e termos, detalhados no citado ANEXO.

No caso de incumprimento do pagamento estabelecido e condições especificadas no ANEXO I, ademais das correspondentes ações legais que concernem ao PROVEDOR, automaticamente cessa a obrigação do PROVEDOR de prestar o serviço nas condições acordadas no presente contrato.

As condições económicas acordadas neste contrato manter-se-ão invariáveis, exceto por causas devidamente justificadas pelo PROVEDOR, como alterações substanciais nos preços dos seus próprios provedores de serviços, necessidade de realizar desenvolvimento na aplicação, derivados de mudanças nas normativas que exijam inversões não amortizadas com os preços acordados, etc.

TERCEIRA.- VIGÊNCIA E RENOVAÇÕES
O presente Contrato iniciará seus efeitos à assinatura do mesmo e terá uma vigência de um ano, renováveis tacitamente por períodos anuais se não mediara oposição comunicada por alguma das partes à outra, com antecedência mínima de 30 dias ao vencimento previsto.

Não obstante, o CLIENTE poderá cancelar o serviço em qualquer momento e sem ter que justificar causa alguma e com a única obrigação de realizá-la previamente com antecedência de 30 dias.

O PROVEDOR somente poderá decidir não renovar o serviço de forma unilateral por causas devidamente justificadas.

QUARTA.- SOLICITAÇÃO DE TRANSMISSÃO DE DADOS E TRANSFERÊNCIA DO SERVIÇO.
4.1
 A solicitação de transmissão de dados poderá realizar-se em qualquer momento, por parte do CLIENTE. Esta solicitação de disposição de dados realizar-se-á através de uma funcionalidade específica dentro da própria APLICAÇÃO. Dita solicitação, deve realizar-se através do usuário designado com o rol administrador por parte do CLIENTE.

Os dados entregar-se-ão no formato TSV, o qual, poderá ser reutilizado para sua manipulação por parte de uma pessoa qualificada para este fim.

4.2 Uma vez rescindido o contrato, o CLIENTE perderá imediatamente o direito a aceder à Aplicação, e o PROVEDOR não terá a obrigação de conservar os dados, e poderá destruí-los, se no prazo de 90 dias desde a finalização do presente contrato, o CLIENTE não os solicite.

QUINTA.- PROPRIEDADE DOS PROGRAMAS E DIREITO DE AUTOR.
O CLIENTE reconhece que os direitos de propriedade intelectual da APLICAÇÃO pertencem ao PROVEDOR, e que em virtude deste contrato, o CLIENTE somente adquire a Licença de Uso da Aplicação.

O PROVEDOR responde ante o cliente da autoria e originalidade da APLICAÇÃO e do uso passivo do mesmo, e manifesta que sobre o mesmo não tem contraído, nem contrairá compromissos ou encargos de nenhuma espécie que atentem contra os direitos que ao CLIENTE lhe correspondem, de acordo com o estipulado neste Contrato.

5.1 Transmissão dos direitos de exploração sobre a aplicação.
O PROVEDOR compromete-se a subministrar o acesso ao código-fonte da aplicação ao CLIENTE, sempre que o contrato de uso do serviço iGEO ERP Cloud Platform, estiver vigente e o CLIENTE estiver ao dia com os pagamentos de todos os conceitos relacionados neste acordo, nos seguintes casos:

a)   Se o PROVEDOR estivesse num processo de dissolução ou extinção da empresa, e o PROVEDOR não houvesse transferido a exploração do serviço a um terceiro que continuasse a explorá-lo. Para este efeito, o CLIENTE deverá acreditar o assento no registo Mercantil que detém dita causa.

b)   Se o PROVEDOR decidir, por causas justificadas alheias à sua vontade, porém de sua única responsabilidade, suspender a manutenção da aplicação iGEO ERP Cloud Platform.

5.2 Uso passivo das licenças do Google.
A APLICAÇÃO tem o apoio dos serviços Google Inc. Os serviços descritos, encontram-se incorporados na prestação dos serviços contratados, com a garantia do PROVEDOR que conta com as licenças e autorizações para a cessão do seu uso por terceiros e a atualização e pagamento das licenças correspondentes durante a duração deste contrato, que garantam a correta prestação dos serviços.

SEXTA.- ALCANCE DO USO AUTORIZADO DOS PROGRAMAS.
O CLIENTE fará uso dos serviços conforme às seguintes obrigações:

a)     A aplicação desenhou-se de maneira que funcione com os últimos requerimentos tecnológicos de hardware, software e comunicações, maioritariamente aceitos pelo mercado como padrão, portanto, o CLIENTE deve manter sua instalação adaptada à evolução tecnológica dos sistemas informáticos.
b)     O CLIENTE será responsável de todas as atividades realizadas com as suas contas de usuário e com a sua utilização. Por este motivo, o CLIENTE será o único responsável da exatidão, qualidade, integridade, legalidade e da fiabilidade dos seus dados, assim como, da propriedade intelectual ou do direito de utilizar os mesmos. O PROVEDOR não será em nenhum caso responsável da eliminação, correção, destruição, da perda dos dados do CLIENTE, nem de que ditos dados não foram salvos corretamente.
c)     O CLIENTE é responsável de manter a confidencialidade dos seus nomes de usuário e as palavras-passe proporcionadas e portanto responsável dos usos que façam com a sua conta, tanto pelo CLIENTE como por terceiros. Ademais, compromete-se a notificar imediatamente qualquer uso não autorizado.
d)     Utilizará o serviço conforme às instruções especificadas neste contrato e em seus documentos Anexos.
e)     Não porá os serviços a disposição de qualquer pessoa que não seja os usuários autorizados.
f)     Não venderá, revenderá, alugará, nem arrendará a licença de uso.
g)     Não utilizará a licença, para guardar ou transmitir materiais que constituem: violações ou difamações, nem qualquer outro tipo de material ilegal ou injurioso. Tampouco, guardará ou transmitirá materiais que violem direitos de privacidade de terceiros.
h)     Não o utilizará para guardar ou transmitir Códigos maliciosos.
i)     Não tentará obter acesso não autorizado aos serviços, ou seus sistemas, ou redes relacionadas.
j)     Não utilizará técnicas de engenharia inversa, descompilação, nem de desestruturação do programa cedido. Tampouco as suas partes, poderão usar-se separadas do programa cedido e em nenhum caso poderão ser cedidas a terceiros.
k)     Liquidará pontualmente os honorários dos serviços prestados nos termos do presente contrato e seus Anexos.

SÉTIMA. – GARANTIA E RESPONSABILIDADE. 
Nenhuma das partes, será responsável por nenhum custo, gasto, o danos sofridos ou incorridos pela outra, por qualquer reclamação, sentença, ou decisão contra a outra parte, ou a defesa da mesma, derivada de quaisquer ações, assistência ou serviços a seus empregados, em virtude do presente contrato, ao menos que houvesse sido causado por sua própria culpa ou negligência, ou por culpa dos seus empregados ou agentes.

O PROVEDOR responderá perante o cliente, dos danos sofridos como consequência do incumprimento por parte do provedor, pelas obrigações detalhadas neste contrato. Porém, em nenhum caso, responderá por causa dos danos indiretos ou lucro cessante.

O PROVEDOR não será responsável de qualquer falha ou atraso na execução do contrato proveniente de qualquer circunstância fora do seu controlo ou responsabilidade e força maior. Isto significará, todas aquelas causas que não houvessem podido prever-se, ou que ainda previstas, foram inevitáveis, e que deem como resultado o incumprimento de quaisquer das obrigações das partes deste contrato e em especial quando tiverem sua origem em avarias produzidas por catástrofes naturais como, terremotos, inundações, raios, incêndios, situações de força maior, ou por encontrar-se fora do seu controlo pertinente.

O PROVEDOR tampouco será responsável dos atrasos ou falhas produzidas no funcionamento da sua arquitetura tecnológica, da mesma forma, tampouco, das interrupções ou mau funcionamento dos Serviços contratados, quando tiverem sua origem em:

– Sistemas informáticos (software e hardware) do cliente.
– Hardware de rede (routers, switches, hubs, gateways, etc.) entre a sede do CLIENTE e o centro de dados do PROVEDOR.
– Na aquisição de dispositivos móveis com as características técnicas inadequadas para um perfeito funcionamento da aplicação.
– No mau uso dos dispositivos móveis.
– No consumo elevado de dados nos dispositivos móveis, derivados de um mau uso do portal técnico.
– No mau uso do portal técnico e da funcionalidade off-line derivadas de haver ignorado as recomendações de uso por parte do PROVEDOR.
– Das coberturas de rede dos provedores de serviço de telefonia móvel, que provoquem uma má conexão entre os dispositivos móveis e os servidores em nuvem.

Os recursos do Serviço que interagem com os serviços do Google, BIME ou terceiros, dependem da disponibilidade contínua da API, seus serviços e de seus programas. Se Google Inc., BIME ou outras empresas terceirizadas que prestem serviços ao PROVEDOR, deixam de pôr a disposição a API e seu programa em condições de uso, O PROVEDOR, poderá deixar de prestar ditos recursos do Serviço, sem direito por parte do CLIENTE, ao reembolso, crédito, ou outra remuneração.

Em qualquer caso, a indemnização de danos e prejuízos derivados do incumprimento das obrigações detalhadas neste contrato, por parte do PROVEDOR, não poderá exceder as quantidades pagas em conceito de preço, até o momento da reclamação do dano, nem poderão exceder como máximo e em total a quantidade equivalente a 12 mensalidades do Preço do Serviço

O PROVEDOR deverá manter enquanto estiver vigente o contrato, uma apólice de seguro de responsabilidade civil, que cubra ao PROVEDOR e a seus administradores e empregados, por qualquer perda, dívida, responsabilidade, ou gasto de qualquer tipo, causado pelas operações do PROVEDOR.

O PROVEDOR proporcionará ao CLIENTE, a solicitação deste, prova do contrato ou contratos de seguros subscritos.

OITAVA.- CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
8.1 Confidencialidade

O CLIENTE, compromete-se a não divulgar a informação que lhe tenha sido proporcionada pelo PROVEDOR e que seja identificada, por este, como “Confidencial”, a exceção daquela informação que seja de domínio público.

Em especial, considerar-se-á informação confidencial, a totalidade dos dados incluídos pelo CLIENTE na aplicação, assim como, qualquer informação relacionada com a aplicação que não seja pública, e que o CLIENTE tenha conhecimento por motivo da prestação do serviço.

O PROVEDOR guardará confidencialidade sobre a informação que proporcione o CLIENTE em ou para a execução do Contrato, ou que pela sua própria natureza deva ser tratada como tal. Excluem-se da categoria de informação confidencial, toda aquela informação que seja divulgada pelo CLIENTE, aquela que houver de revelar-se, de acordo com as leis ou por resolução judicial, ou ato da autoridade competente. Este dever manter-se-á para sempre, inclusive a contar a partir da finalização do contrato.

8.2 Acesso aos dados de caráter pessoal. Política de Privacidade

Ver política de Privacidade

NONA.- RESPONSABILIDADE LABORAL
O presente Contrato não cria nem gera relação jurídica laboral, nenhuma, entre o CLIENTE e as pessoas que contratem o PROVEDOR.
O CLIENTE não assumirá nenhuma responsabilidade pelas obrigações que contraia o PROVEDOR para a execução do serviço.

DÉCIMA.- RESOLUÇÃO DO CONTRATO.
Finalização antecipada
.
O CLIENTE poderá extinguir o contrato de forma antecipada, com a simples obrigação de notificar sua vontade, com 30 dias de antecedência. O CLIENTE verá obrigado a liquidar as quotas dos serviços pendentes de pago até a data efetiva da finalização.
O PROVEDOR poderá retirar ou suspender em qualquer momento, com prévio aviso de 7 dias, a prestação dos Serviços contratados no caso que:

1.     Considere incumpridas quaisquer dos termos estabelecidos no presente Acordo, e poderá solicitar o pagamento dos danos e prejuízos que puderem ser causados como consequência do seu incumprimento.
2.      Falta de pagamento do preço acordado, por parte do CLIENTE, mesmo que tenha sido avisado previamente, com mais de 60 dias de antecedência.
3.      Tenha um conhecimento efetivo de que o uso que realiza o CLIENTE dos Serviços contratados, é ilícito ou que lesiona bens ou direitos de um terceiro, suscetível de indemnização.
4.      Receba uma notificação pela qual lhe seja informado de que o uso que realiza o CLIENTE dos Serviços contratados pode constituir uma atividade delitiva, conforme a legislação do país de origem do emissor da notificação, com independência de que constitua ou não delito de conformidade com a legislação espanhola.

No momento em que o PROVEDOR comunique a resolução, emitir-se-á a fatura pela quantidade que resulte pendente.

Extinção
Da mesma forma, e sem prejuízo de todo o anterior, o Acordo finalizará quando concorra alguma das seguintes causas:
(a) mútuo acordo entre as Partes;
(b) incumprimento grave, por quaisquer das Partes, de quaisquer obrigações derivadas do Acordo.
(c) quando quaisquer das Partes, inicie procedimentos de cessação de atividade, liquidação, insolvência ou suspensão de pagamentos, ou sejam embargados seus bens, de tal forma, que a outra Parte contratante, corra iminente risco de ver frustrado o objeto deste Acordo.

Cancelamento.
Se o CLIENTE cancelar o contrato e transcorridos 3 meses desde dito cancelamento, desejar a reativação da aplicação para a sua utilização, esta reativação do serviço suporá um custo adicional para o CLIENTE.

DÉCIMA PRIMEIRA.- ALTERAÇÕES
Nenhuma cláusula do presente contrato poderá ser alterada, excluída ou adicionada por uma das partes, unilateralmente. Toda proposta de mudança deverá ser comunicada e aceita por escrito, um mês antes da data de realização e aceite pelo CLIENTE e PROVEDOR.

DÉCIMA SEGUNDA.- REGIME JURÍDICO
O presente contrato tem caráter mercantil e não existirá, em nenhum caso, vínculo laboral algum, entre o CLIENTE e os empregados do PROVEDOR, que preste concretamente os Serviços.
As partes renunciam expressamente ao foro dos seus domicílios e submetem-se à competência dos Juízes e Tribunais de Madrid.
Em sinal de conformidade e ao invocar a boa-fé, as partes assinam o presente contrato, em dois exemplares do mesmo teor e efeito legal.

ANEXO I.
SERVIÇOS oferecidos por iGEO ERP Cloud Platform

ÍNDICE

1.  OBJETO

2.   DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1   Utilização do programa software iGEO ERP Cloud Platform
2.2   Portais

a)    Módulos Padrões
a.     Portal Escritório
b.     Portal Técnico
c.     Portal Cliente

b)    Módulos Adicionais
a.     Módulo Legionella
b.     Módulo Business Intelligence
c.     Módulo Faturação Eletrónica
d.     Módulo Gases
e.     Módulo Laboratório

 

3.   ATIVIDADES DO SERVIÇO
3.1 Posta em andamento do serviço

3.1.1   Implementação e configuração inicial da empresa
3.1.2   Implementação e configuração dos usuários contratados inicialmente
3.1.3   Personalização básica inicial
3.1.4   Formação para o uso da aplicação iGEO ERP Cloud Platform

3.2 Serviço regular de manutenção e suporte

3.3 Desenvolvimentos evolutivos

3.3.1 Acesso a desenvolvimentos evolutivos
3.3.2 Cópias de segurança

3.4 Serviços complementares com custo adicional não incluídos no serviço regular de manutenção

Mudanças documentais
Planos de formação
Novos desenvolvimentos à medida

 

4.   PREÇO DOS SERVIÇOS
4.1.
Preço para posta em andamento do serviço
4.1.1 Custo de implementação e configuração da empresa
4.1.2 Custo de implementação e configuração dos usuários
4.1.3 Personalização básica inicial
4.1.4 Formação ONLINE inicial

4.2 Preço da Exploração do Serviço

4.2.1 Preço da exploração
4.2.2 Preço dos módulos adicionais
4.2.3 Preço por armazenamento em nuvem
4.2.4 Preço pelos acessos ao portal cliente adicionais.
4.2.5 Serviço regular de manutenção. Serviço Suporte

4.3 Preço pelos usuários adicionais. Altas e Baixas

4.4   Serviços complementares com preços adicionais não incluídos no preço da exploração do serviço

4.5  IPC (Índice de Preços no Consumidor)

4.6 Cancelamento e reativação

4.7 Impostos aplicáveis

 

5.   FORMA DE PAGAMENTO
5.1 Implementação

5.1.1 Implementação inicial
5.1.2 Implementação da aplicação em mais de uma morada, para o uso das suas empresas ou delegações

5.2 Mensalidade ou Anualidade. Débito directo SEPA.

5.3 Serviços complementares com custo adicional

 

1.   OBJETO

O conteúdo do presente documento constitui a oferta técnico económica elaborada pelo PROVEDOR, em resposta ao pedido de colaboração realizado pelo CLIENTE, para o uso e manutenção da aplicação iGEO ERP Cloud Platform e a utilização das atividades do serviço incluídas na presente oferta de serviço.

IGEO ERP Cloud Platform é uma plataforma software para dinamizar e fazer mais eficientes as empresas de controlo de pragas urbanas e de saúde ambiental, que engloba num mesmo software TODOS os processos da empresa.

O Software é explorado como Serviço (SaaS), de forma que o PROVEDOR, proporciona a capacidade de utilizar a aplicação Web exclusivamente através da Internet.

 

2.   DESCRIÇÃO DO SERVIÇO.
2.1.- Utilização quanto ao uso do programa software iGEO ERP Cloud Platform.

O acesso à aplicação realizar-se-á em base a:

Usuário Escritório. Acederá à aplicação através do navegador Google Chrome, de onde acederá a um URL seguro (https://www.igeoapp.com) com um usuário e palavra-passe proporcionado pelo PROVEDOR.

Usuário Técnico. Acederá à aplicação através do navegador Google Chrome, de onde acederá a um URL seguro (https://www.igeoapp.com/portaltecnicos) com um usuário e palavra-passe proporcionado pelo PROVEDOR. Deverão criar desde o navegador Google Chrome um atalho na área de trabalho ao URL (https://www.igeoapp.com/portaltecnicos).

“Portal Cliente”. Os recetores (clientes) dos serviços do CLIENTE poderão, além disso, aceder desde um navegador ao URL (https://www.igeoapp.com/portalCliente).
O cliente receberá para cada usuário contratado, um nome de usuário e uma palavra-passe de acesso, para poder utilizar a aplicação exclusivamente através da Internet. O CLIENTE poderá administrar os dados das suas contas de usuário, tais como: designar direitos de acesso aos usuários, controlar os horários de acesso, autorização adicionais, etc.

A palavra-passe proporcionada inicialmente, será temporária e será obrigação do CLIENTE, modificá-la num prazo não superior a 15 dias da sua receção.
A palavra-passe é única e intransferível para cada um dos usuários do CLIENTE.

2.2. Portais
O cliente poderá utilizar todos os portais que compõe a aplicação, em concreto:

a)   MÓDULOS STANDARD

a.   Portal Escritório.

O portal será utilizado pelos funcionários do escritório designado pelo CLIENTE para a gestão administrativa das operações gerais da empresa.
Este é o portal principal da aplicação e nele é possível aceder aos principais módulos, todos eles, orientados à gestão e controlo de uma empresa de controlo de pragas:

  • Módulo Configuração. Configuração das diferentes funcionalidades da aplicação.
         ·    Módulo Recursos Humanos (RH). Gestão dos empregados e da sua formação.
         ·    Módulo Catálogo. Gestão dos serviços e produtos que trabalha a empresa. Dentro deste módulo, também está incluída, a gestão de resíduos, gestão de maquinaria, viaturas, equipamentos informáticos e outros. Gestão dos armazéns da empresa. Fornecedores, pedidos e compras com gestão de pagos aos fornecedores.
         ·    Módulo CRM. Gestão de relacionamento com os clientes: Orçamentos, contratos.
         ·    Módulo Planning. Gestão do planning e das rotas dos empregados técnicos.
         ·    Módulo Faturação. Gestão da Faturação e cobros aos clientes.
         ·    Módulo Avisos. Gestão de avisos internos da empresa. Incidências dos clientes.

b.   Portal Técnico.
O portal dará suporte aos técnicos que realizem as tarefas técnicas de controlo e permitirá realizar o acompanhamento das tarefas encomendadas e realizadas.
Neste portal, os técnicos trabalharão com dispositivos móveis e poderão realizar os trabalhos designados na sua agenda, e estarão a seguir as normativas atuais de trabalho do sector.

c.   Portal Cliente.
Os recetores dos serviços do CLIENTE podem, através deste Portal, aceder, consultar e descarregar toda a documentação necessária que proceda de cada uma das suas moradas.

 

b)   MÓDULOS ADICIONAIS

a)  Módulo Legionella.
Coleta de dados de acordo com Real Decreto (RD 865/2003), avaliação de risco, tabela de operações, protocolos, operações de tratamento, analíticas, livro de Legionella automático (PDF).

b)  Módulo Business Intelligence.
Business Intelligence é a habilidade de transformar os dados em informação, e a informação em conhecimento, de forma que seja possível otimizar o processo da tomada de decisões no seu negócio. Relatórios e gráficos de todos os dados da empresa. Análises exaustivas de todos os departamentos com um simples clique. Relatórios de: vendas, faturação, tratamentos, clientes, trabalhadores, orçamentos, comerciais, tempos, compras, etc.
Tudo exportável a diferentes formatos: Excel, PDF, Word, etc. Rentabilidades por cliente, contrato, tratamento, técnico, etc. Junto a previsões económicas.

c)  Módulo Faturação Eletrónica.
Módulo para poder trabalhar com faturas eletrónicas que expedem-se e recebem-se nos formatos eletrónicos exigidos (Regulados pelo Real Decreto – RD 1619/2012).

d)  Módulo de Gases.
Módulo indicado para trabalhar com informação específica para os tratamentos próprios da linha de negócio de fumigação de mercadoria com gases.

e)  Módulo Laboratório.
Módulo indicado para trabalhar com a coleta de amostras e suas respetivas analíticas. Permite inclusive a possibilidade de adicionar, a posteriori, os resultados obtidos pelos laboratórios terceirizados para realizar as analíticas, e gerar um certificado da analítica. Orientado às empresas que têm um laboratório próprio.

 

3.   ATIVIDADES DO SERVIÇO
3.1 POSTA EM ANDAMENTO DO SERVIÇO

3.1.1 Implementação e configuração inicial da empresa.
A implementação de uma empresa em iGEO ERP Cloud Platform implica na criação de um espaço personalizado nos servidores de Google, contratados por iGEO ERP Cloud Platform, tanto para sua base de dados, como para o espaço de armazenamento documental, onde armazenar-se-ão as informações que gerem a empresa (PDFs, imagens, documentos, etc.).

Configurar-se-á dita empresa e a posteriori proceder-se-á a inclusão das suas linhas de negócio e módulos adicionais solicitados pelo CLIENTE.

3.1.2 Implementação e configuração dos usuários contratados inicialmente.
A implementação de cada usuário, implica na configuração do mesmo na base de datos, e sua vinculação como empregado (escritório/técnico) que o CLIENTE indique. Por cada usuário somar-se-á um espaço adicional de armazenamento num lugar dentro dos servidores de Google, para os documentos gerados.

3.1.3 Personalização básica inicial.
O CLIENTE disporá de 30 dias, a partir da data da assinatura do presente contrato, para comunicar ao PROVEDOR as mudanças que deverão realizar, quanto a personalização dos seus modelos documentais. Transcorrido dito mês, as modificações suporão um custo económico adicional.

O CLIENTE poderá realizar, sem custo, uma personalização básica dos seguintes documentos: contrato, orçamento, fatura, certificado de serviço, ordem de serviço, diagnóstico da situação, plano de ação e aviso por biocidas.

Entende-se por personalização básica: a modificação de ordem dos elementos presentes, mudanças no formato do encabeçado e rodapé de página, mudança dos logótipos, alterações das cores corporativas ou outras modificações de estilo.

Todas aquelas modificações específicas sobre os documentos de: contrato, orçamento, fatura, certificado de serviço, ordem de serviço, diagnóstico de situação, plano de ação e aviso de biocidas, em iGEO ERP Cloud Platform, que não estejam dentro da personalização básica, terão um custo adicional. Realizar-se-á, um estudo das modificações informadas pelo CLIENTE, e entregado, um orçamento independente.

Não será possível a personalização de outros documentos diferentes aos detalhados, salvo para a incorporação do logo e das cores corporativas.
Qualquer personalização das aqui indicadas, nesses outros documentos, terá um custo adicional, que será previamente orçamentado.

3.1.4 Formação para o uso da aplicação iGEO ERP Cloud Platform.
A Formação inicial será ON-LINE, em diferentes secções para cada um dos departamentos. As horas de formação iniciais estipuladas para o CLIENTE serão de
6  horas distribuídas em 2 ou 3 secções formativas, onde a empresa será formada em:

o        Configuração da aplicação
o        Catálogo de produtos e ativos
o        Compras e fornecedores
o        CRM. Clientes, orçamentos, contratos e comissões
o        Planning. Planejamento e rotas
o        Avisos e incidências

Módulos adicionais contratados (2 horas adicionais)
o        Bussiness Intelligence
o        Legionella

A contratação de novos usuários não implica horas de formação adicionais.

 

3.2  SERVIÇO REGULAR DE MANUTENÇÃO E SUPORTE.
O PROVEDOR desenvolverá as tarefas de suporte necessárias para o correto funcionamento do serviço, orientado a resolver as incidências, consultas ou ajudas, ao usuário, para o uso ótimo da aplicação. Dito serviço, prestar-se-á nas condições recolhidas no Anexo II SLA (Service Level Agreement) deste contrato.

 

3.3.  NOVAS VERSÕES, ATUALIZAÇÕES E DESENVOLVIMENTOS EVOLUTIVOS
3.3.1  Atualizações evolutivas da aplicação que o PROVEDOR desenvolva com acesso standard.
O PROVEDOR realizará atualizações na plataforma, iGEO ERP Cloud Platform, quando estime conveniente. As atualizações poderão realizar-se em qualquer horário do dia, mas se a atualização implicasse numa descontinuidade do serviço, esta seria realizada em horário noturno e avisada com ao menos 1 dia de antecedência.

Quando a atualização inclua novas funcionalidades para o CLIENTE, o PROVEDOR as notificará e o canal de comunicação, correio eletrónico, será o utilizado para este fim. Nesta informação incluir-se-á um breve resumem do conteúdo e funcionalidade dos mesmos.
O correio ou correios eletrónicos, aos que notificar-se-ão ditas atualizações, deverão ser comunicados pelo CLIENTE.

3.3.2          Cópias de segurança
As cópias de segurança dos dados ou da aplicação são proativas por parte de iGEO ERP Cloud Platform.
     ·    Uma cópia de segurança completa, a cada hora, com uma retenção de 24 horas.
     ·    Uma cópia diária, com uma retenção de três meses. Inativas.
     ·    Uma cópia de segurança completa, mensal, com 12 históricos de retenção.

 

3.4  SERVIÇOS COMPLEMENTARES COM CUSTO ADICIONAL NÃO INCLUÍDOS NO SERVIÇO REGULAR DE MANUTENÇÃO.
Modificações documentais
. Uma vez transcorrido o prazo de adaptação documental inicial (30 dias). O CLIENTE poderá solicitar as personalizações ou modificações nos seus documentos em qualquer momento, que serão orçamentadas de forma independente, após as análises das modificações ou mudanças solicitadas.

Planos de Formação.
     ·    Formação ONLINE. O CLIENTE poderá comprar pacotes de horas de formação adicionais. Preço de 5 horas adicionais de formação on-line: 200 Euros.
     ·    Formação presencial. Se o CLIENTE optara pela formação presencial, esta seria orçamentada de forma independente, e o preço estaria baseado na solicitação do número de: horas, dias, deslocamentos e despesas de estadia correspondentes.

Novos desenvolvimentos à medida. O CLIENTE pode solicitar estudo e orçamento que por qualquer necessidade, requeira um novo desenvolvimento à medida.
Todos estes serviços, sinalizados no ponto 3.4 e qualquer outro que pudesse surgir, não regulado na presente oferta de serviço, implicará num custo adicional ao serviço, que será motivo de estudo e apresentação de orçamento independente.

 

4.   PREÇOS GERAIS DOS SERVIÇOS.

Os preços para cada um dos seguintes pontos aqui indicados, serão os estabelecidos para cada cliente na sua oferta económica de serviços.

4.1.    PREÇO PARA POSTA EM ANDAMENTO DO SERVIÇO.

4.1.1 Custo de implementação e configuração da empresa.
4.1.2 Custo de implementação e configuração de usuários.

4.1.3 Personalização Básica inicial.
4.1.4 Formação ON-LINE inicial.

4.2    PREÇO DE EXPLORAÇÃO DO SERVIÇO
4.2.1 Preço da exploração.

O custo da Exploração incluirá o acesso aos módulos padrões do Portal Escritório, Portal Técnico e Portal Cliente.

4.2.2 Preço dos módulos adicionais.

Todos os módulos faturar-se-ão no mês de origem da solicitação da alta dos mesmos por parte do CLIENTE.
Quaisquer outros módulos adicionais que forem criados num futuro, não incorporados na presente oferta de serviço, seus preços serão estabelecidos no momento da sua implantação.

4.2.3  Preço por armazenamento em nuvem.

O PROVEDOR proporcionará um 0,5 GB de armazenamento documental por usuário contratado para documentos do CLIENTE, cujo preço está incluído nos serviços de exploração. Estes gigabytes somar-se-ão aos 2 GB que serão entregues inicialmente ao CLIENTE.

No suposto que fosse necessário armazenamento adicional, serão cobradas mensalmente 1,65 Euros adicionais, por cada GB solicitado.

O PROVEDOR fará todo o possível para notificar ao CLIENTE o momento em que o volume de armazenamento, utilizado por licença, alcance aproximadamente 90% do espaço máximo. Não obstante, ainda que PROVEDOR não efetue dita notificação, o CLIENTE não ficará eximido de pagar ditos cargos de armazenamento adicional. AO PROVEDOR será reservado o direito de estabelecer ou modificar, suas práticas e limites gerais, relacionados com o armazenamento dos dados do cliente, ao ser um serviço terceirizado com Google Inc.

 

4.2.4. Preço pelos acessos ao portal cliente adicionais.

4.2.5. Serviço regular de manutenção. Serviço suporte
O custo do serviço suporte está incluído dentro do custo mensal por usuário.

4.3      PREÇO POR USUÁRIOS ADICIONAIS. ALTAS E BAIXAS 
Modalidade mês a mês.

– Altas de usuários.
     ·    A alta de novos usuários, solicitados no mês corrente, e que tenham que ser ativados no momento da sua solicitação, incluir-se-á no total do mês, na próxima fatura.
     ·    A criação de novos usuários, que devam ser ativados para o próximo mês, deverá ser notificada antes do dia 30 do mês corrente. Efetivar-se-ão ditas criações a partir do dia 1 do próximo mês e ver-se-ão refletidos na fatura do mês em que seja efetuada a alta.

– Baixas de usuários.
     ·    As baixas de usuários devem ser notificadas antes do dia 30 do mês corrente. Estas ver-se-ão refletidas a partir da fatura do próximo mês. A baixa do acesso do usuário à aplicação realizar-se-á no dia exato ao qual foi solicitada, se assim desejar o CLIENTE.

Modalidade anual
– Altas de usuários.

·         As altas de novos usuários, solicitados durante o ano, liquidar-se-ão por completo numa única fatura, no mês em que a solicitação foi realizada. O seu custo calcular-se-á baseado à data de ativação do usuário e a data de finalização do ano pago para o resto dos usuários. A soma do número dos meses restantes até a finalização da anualidade, pelo custo da mensalidade de usuário, determinará o importe da faturação.

– Baixas de usuários.
·          As baixas de usuários devem ser notificadas antes do dia 30 do mês corrente. As baixas de usuários que sejam maiores a 2 meses, serão bonificadas na seguinte fatura anual, a descontar desta bonificação o mês grátis, em outras palavras um mês. Se as baixas de usuário são inferiores a 2 meses, não existirá bonificação na seguinte fatura.

 

4.4       SERVIÇOS COMPLEMENTARES COM PREÇO ADICIONAL NÃO INCLUÍDOS NO PREÇO DA EXPLORAÇÃO DO SERVIÇO.

Todos os serviços não contemplados na posta em andamento do programa e no serviço de exploração, implicará num custo adicional, que provocará que o PROVEDOR elabore uma oferta económica com a quantificação do esforço, que terá que ser aprovada expressamente pelo CLIENTE.

 

4.5       IPC (Índice de Preços no Consumidor).
Os preços deste contrato incrementar-se-ão na mesma proporção produzida pela variação do Índice Geral Nacional do Sistema de índices de Preços no Consumidor (I.P.C), nos doze meses imediatamente anteriores à data da atualização dos preços. A primeira revisão efetuar-se-á no mês de janeiro, imediatamente posterior ao vencimento do segundo ano de vigência deste contrato. O PROVEDOR reserva-se a opção de realizar dita revisão, baseada na análise pessoal da economia.

4.6       Cancelamento e reativação.
Se o CLIENTE cancela o contrato e transcorridos 3 meses desde dito cancelamento deseja a sua reativação e utilização, de novo, do software iGEO ERP Cloud Platform, este serviço terá um custo adicional igual ao custo de implementação e configuração da aplicação e usuários, de acordo com os pontos 4.1 e 4.2.

4.7       Impostos aplicáveis.
A todos os preços apresentados nesta oferta de serviços aplicar-se-ão os impostos que correspondam legalmente, se assim fosse necessário.

 

5.   FORMA DE PAGAMENTO
5.1 Implementação

5.1.1 Implementação inicial

Ao assinar o contrato enviar-se-á uma única fatura em conceito de implementação e configuração do CLIENTE em iGEO ERP Cloud Platform e a alta e configuração dos usuários contratados inicialmente.

Dita fatura terá que ser liquidada, nos 5 DIAS POSTERIORES À ASSINATURA DO CONTRATO, por transferência ou débito directo, o que permitirá dar começo à personalização documental, configuração da empresa e dos usuários contratados para o uso da aplicação. Ditas tarefas, somente darão começo, uma vez liquidada esta fatura.

5.1.2 Implementação da aplicação em mais de uma delegação. Para uma ou mais empresas do grupo empresarial, a oferta de serviço será de aplicação a cada uma das empresas do Grupo empresarial do CLIENTE e a todas aplicar-se-ão as mesmas condições.

 

5.2 Mensalidades.
5.2.1 Pagamento mês a mês. D
ébito directo SEPA.
A primeira mensalidade começará a acumular-se com o acesso do primeiro usuário proporcionado pelo PROVEDOR para o uso da aplicação.
Nas seguintes mensalidades, somaremos as quotas mensais dos diferentes usuários ativados, ademais do custo pela implementação dos usuários solicitados conforme as condições estipuladas no ponto 4.3

Nas mensalidades, somaremos, se existisse, os excessos de armazenamento em nuvem.

Nas mensalidades, somaremos também, se existisse, o excesso de acessos ao portal cliente.

Mensalmente, remitiremos a fatura correspondente aos serviços, e procederemos ao cobro mediante débito directo, com recibo apresentado à cobrança entre os dias 5 e 10 de cada mês.

O CLIENTE proporcionará ao PROVEDOR, a autorização de débito directo SEPA devidamente preenchida, e estará obrigado a dar instruções ao banco, onde radique a sua conta bancária, para que atenda os recibos no prazo indicado anteriormente.

Se por qualquer motivo não imputável ao PROVEDOR, um recibo resultasse não pago, o PROVEDOR teria direito a cobrar os gastos ocasionados para cobrir os custos bancários originados pela devolução e o custo da carga administrativa que este facto originou no departamento de contabilidade do PROVEDOR. Se transcorridos trinta (30) dias, o recibo seguir não pago, o PROVEDOR terá direito a cancelar a conta do cliente e que seja suspensa a prestação dos serviços contratados.

5.2.2 Pagamento anual. Débito directo SEPA.
A cobrança do pagamento anual de todas as mensalidades realizar-se-á no momento que seja proporcionado o primeiro acesso dos usuários à aplicação, pelo PROVEDOR, para o uso do software.
O pagamento anual implica uma mensalidade gratuita para o cliente, com um máximo de desconto de dita gratuidade de 300 euros.
A ativação de usuários adicionais, durante o ano em curso, implicará uma fatura adicional que acumulará as quotas mensais dos diferentes usuários ativados até o final da anualidade liquidada inicialmente. Ademais do custo pela arranque dos usuários solicitados conforme as condições estipuladas no ponto 4.3.

Na fatura anual, somaremos, se existisse, o excesso de armazenamento em nuvem dos diferentes meses de uso da aplicação durante o ano anterior.
Na fatura anual, somaremos, se existisse, o excesso de acessos ao portal cliente dos diferentes meses de uso da aplicação durante o ano anterior.
Na fatura anual, somaremos, se existisse, o excesso das faturas eletrónicas contratadas dos diferentes meses de uso da aplicação durante o ano anterior.
Na fatura anual, correspondente aos serviços, procederemos ao cobro, mediante débito directo, onde o recibo será apresentado à cobrança de 5 a 15 dias após a sua emissão.

O CLIENTE proporcionará ao PROVEDOR, a autorização de Débito directo SEPA devidamente preenchidas, e estará obrigado a dar instruções ao banco, onde radique a conta bancária, para que atenda os recibos no prazo indicado anteriormente.

Se por qualquer motivo, não imputável ao PROVEDOR, um recibo resultasse não pago, o PROVEDOR teria direito a cobrar os gastos ocasionados, para cobrir os custos bancários originados pela devolução e o custo da carga administrativa que este facto originou no departamento de contabilidade do PROVEDOR. Se transcorridos trinta (30) dias, o recibo seguir não pago, o PROVEDOR terá direito a cancelar a conta do cliente e que seja suspensa a prestação dos serviços contratados.

5.3 Serviços complementares com custo adicional.
·         Alterações nos documentos transcorrido o prazo estipulado inicialmente para realizar as modificações.
·         Planos de formações adicionais ou presenciais.
·         Novos desenvolvimentos à medida.

Para os serviços complementares estipulados na presente oferta ou outros que pudessem surgir, que não estejam regulados na mesma, será estipulado, faturação e forma de pagamento específicas em cada um dos orçamentos.